Про KPI и план по валу
Помните такое советское (советское ли) безумие - "план по валу"? Когда делали 200-граммовые стеклянные стаканы (в смысле, стакан такой толщины!), чтобы проще было "N тонн стеклоизделий"?
Так вот эти ваши модные KPI - то же самое.
Тут надо сказать два слова про синтаксис и семантику.
Синтаксис описывает, КАК мы делаем. Семантика - ЧТО делаем. Синтаксис ведет нас к объектам деятельности, семантика - к субъектам. Ну, и, разумеется, на разных уровнях абстракции что одному уровню семантика - то другому синтаксис. См. анекдот про кнопочки и лампочки.
Контролировать сколько-то сложную систему по семантике сложно. Поэтому, все дружно идут искать под фонарь.
Следующий этап - навязывание системы контроля со своим синтаксисом и - внезапно - своей семантикой.
Все эти конверсии, интегральные показатели, тонно-километры на квадратные литры с учетом инфляции песо с 1913 года - это отдельный дивный новый мир, связанный с семантикой системы очень условно. Но его очень просто разрабатывать!
Видел я давным-давно некую интегральную формулу оценки качества мобильного телефона. Ну как всегда, параметр, весовой коэффициент, сумма, выглядит наукообразно.
( Collapse )